2019年，在中国交通报社与中国交通报刊协会举办的“品牌助力交通强国建设”首届交通运输优秀文化品牌推选展示活动中，省高速集团西禹公司富平管理所“柿子红”品牌在全国交通运输行业257个参选品牌中脱颖而出，荣获首届交通运输优秀文化品牌“企业类十佳文化品牌”荣誉称号，这是陕西交通运输行业唯一一家获此荣誉的文化品牌。

积极向上，“用心”耕耘终有收获

在扩大品牌引领力和收费体制改革的交叉点，收费、服务、队伍改革的严峻挑战面前，西禹公司进行了深入思考：今年是“柿子红”品牌巩固成果、发挥引领之年，怎样才能更好地服务司乘，将品牌发展成为对外宣传的一张靓丽名片。经反复研究，决定根据车流量和日常工作实际情况，在集团公司微笑服务标准的基础上，制定“窗口手势卡角度，文明服务常态化”工作标准。

在优化标准初期，员工焦永庄总是抱怨：“这个迎送车手势角度、微笑服务卡的太严了，我一个大男生坐在窗口伸着手既要卡好角度又要对着那么多司机咧嘴笑，太别扭了，不行，我做不到也笑不出来。”了解到他的困惑后，站长和内训师不厌其烦地开导他，用录视频、拍照片、现场示范的方式进行一对一指导。为了不掉队，他积极调整心态，利用上班车流量少的间隙反复练习摸索，下班在后台管理机回放视频总结纠正，虚心向身边同事请教，很快成了团队里的佼佼者。他的服务也更加主动了，轮到他当外勤时，他总是跑前跑后，换人休息、吃饭，为服务亭加水。

文化建设，“细心”管理更有温情

班组文化建设是文化品牌建设的重要组成部分。在深化夯实品牌建设和站务管理体系的过程中，“柿子红”团队着重推动班组管理在文化建设中的重要支撑作用。

各班组从开展运营文化、公益性文化及班组主题活动入手，形成以品牌文化激活管理活力、文化建设与站务管理同发展的新格局。先后开展了“魅力春华、七彩朱雀”“春暖花开好时节、相约一场BBQ”“青春飞扬，陶艺绽放”“除雪保畅志愿活动”“奉献一片爱、温暖一颗心”“爱心八月行”和关爱残疾人等20余次活动，志愿服务事迹多次在当地主流媒体宣传。2019年，“柿子红”暖冬行动志愿服务项目被渭南市精神文明建设指导委员会推选为最佳志愿服务项目。

服务地方，“热心”助力经济发展

团队充分发挥交通运输行业在助推地方经济、服务经济、服务民生发展方面的重要作用，积极与当地青年协会紧密合作交流，多次助力“柿子节”“奶山羊大会”“新时代文明实践暨美丽乡村文明家园建设现场会”等重大活动顺利开展。富平收费站积极探索实行窗口服务向现场服务转变模式，进行功能性岗位设置，根据游客需求延伸服务方向，丰富服务内容，为司乘营造更加温馨舒适之旅。

经常过往富平站的司机小杨感慨到：“不一样，不一样，个别收费员年龄也不小了啊，但他们的心态很阳光，我一打开车窗那个暖心的微笑让我很舒心，我过了那么多收费站，我觉得你们的服务是最好的。”

创新工作，“恒心”坚守温暖人心

善于探索、敢于创新，早已融入“柿子红”团队的血脉中。作为当地重要的交通枢纽，富平收费站按照“提质增效、高效低耗”的原则在做好创建工作的同时，积极担负起传播出行文明阵地建设的行业责任和社会责任，利用“交通+文创”的工作思路，建立“动态宣传阵地”，展示收费服务公共区域的无限魅力，传递交通运输行业和文化品牌的核心价值。

在车道两侧设立广告机，宣传内容紧跟时事前沿，宣传党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观等主流思想价值观、文明行为和企业品牌文化；张贴的“柿子红”卡通形象活泼可爱，成了车道一道靓丽的风景画。党建元素无处不在，漫步在红色文化长廊，赏一赏花红柳绿、草长莺飞，让人耳目一新。

“柿子红”团队十分注重人文关怀，积极开展“家文化”工程建设，粉刷宿舍区域墙12面，形成了以咏柳、童心春韵、荷塘月色、少女之心等为代表的墙体图案，为宿舍公共区配置急救药箱、针线包、图书、绿植等，真正建设成员工的舒适之家、温暖之家。

以心换心，“耐心”服务情暖高速

品牌服务文化创建以来大家是怎样来赓续做好服务的初心，如何让制订的制度落实得更细？大家的行动就是漂亮的回答。

遇事沉着冷静，真诚率真，是班员对班长陈军的集体评价。在品牌创建过程中，陈军的管理理念随着品牌影响力的扩大不断变化着。在平时，同事半夜有事需要帮忙给他打电话寻求帮助，司乘钱不够他给垫付，车坏了他帮忙修理……在岗位分布中，他总是根据大家的工作特点、业务情况，按需设岗，确保每次保畅任务的圆满完成。在今年的公司职代会上，他作为职工代表发言：作为柿子红的一员，有责任、有义务做一名合格的品牌文化传播者和实践者，我很荣幸，很幸运，也很幸福，希望让更多的人了解柿子红……

三尺红亭，柿子红，中国红，是红色精神的传承。红色是对外服务司乘饱满炽热的主旋律，是一种工作标准，是一个文化符号，是一份精神足迹，更是团队每个人的奉献乐章。